Siparişim ne zaman gelir?

• Satın aldığınız ürünler ürün detay sayfasında belirtilen teslimat tarih aralığında teslim edilir. Satın aldığınız ürünlerin teslimat tarihine "Hesabım" bölümünde “Siparişlerim“ sayfasından da ulaşabilirsiniz.
• Üründe “24 saatte kargoda” yazısı var ise siparişiniz 24 saat içinde kargoya verilir. Bu ürünler “HIZLI TESLİMAT” ürünleridir.
• Sipariş dağıtıma çıktığında kargo firması tarafından SMS ile bilgilendirilirsiniz.
• Kargoya verildikten sonra siparişinizin kargo aşamalarını "Hesabım" bölümünde “Siparişlerim“ sekmesinde bulunan “Kargom Nerede?" linkinden takip edebilirsiniz.

 Kapıda ödeme yapabilir miyim?

Kredi kartı veya nakit ödeme yapabilirsiniz.

Aldığım ürünleri nasıl iade edebilirim?

via-turkey.com ve mobile uygulamalarda yer alan 'Hesabım' bölümünden 'Siparişlerim'e' gidin.
'Detaylar' butonuna basın ve siparişinizin detaylarını görüntüleyin.
'Kolay İade Talebi Oluştur' butonuna basın.
İade edilecek ürün ve iade nedeni seçin. Aynı üründen birden fazla satın aldıysanız iade edilecek ürün adedini de seçmeniz gerekir.
Kargo seçiminizi yapın.
Ekranda çıkan iade kargo kodunu not alın. İade kargo kodunuza 'Siparişlerim' sayfasından ve üyelik mail adresinize gönderilen bilgilendirme mesajından da ulaşabilirsiniz.
İade edilecek ürünler ile birlikte faturayı tek bir pakete koyun. (Her bir teslimat için iade kodu ayrı ayrı alınmalı ve paketler ayrı ayrı hazırlanarak kargoya verilmelidir.)
Paketi iade kargo koduyla birlikte seçtiğiniz kargoya 7 gün içinde teslim edin. Kodu vermeniz yeterlidir, ayrıca bir İade adresi belirtmeniz gerekmez. 7 günü geçirdiğiniz durumda yeniden iade kargo kodu almalısınız. via-turkey.com ve mobile uygulamalarda yer alan 'Hesabım' bölümünden “Siparişlerim'e“ gidin.

Siparişimi vermeden önce içerikte değişiklik yapabilir miyim?

Siparişini tamamlamadan önce sepetinizde yer alan ürünler ya da ödeme yöntemi gibi değişiklik işlemlerinizi yapabilirsiniz.
Sepetinizde yer alan ürünü değiştirmek için ürünün sağ tarafında yer alan çarpı işaretine tıkladığınızda 'Sil' diyerek ürünü çıkartabilir ya da 'Sil ve Favorilere Ekle' diyerek ürünü favorilerinize ekleyebilirsiniz.
Böylelikle daha sonra ürünü almak istediğinizde 'Favorilerim' alanından ürüne kolayca ulaşabilirsiniz.
Üründen birden fazla satın almak isterseniz adet alanından istediğiniz miktarı seçebilirsiniz.
Ödeme bilgilerinizi değiştirmek isterseniz ödeme yapacağınız kart bilgilerini girerek, dileğiniz ödeme seçeneğini kullanabilirsiniz.

Ödememi nasıl yapabilirim?

Ödemeyi kredi kartı, banka kartı gerçekleştirebilirsiniz. Kart bilgilerinizi girdikten sonra eğer taksit yapılabilen ürünlerse taksit seçeneklerinden birini seçip alışverişinizi tamamlayabilirsiniz.
Kapıda ödeme ve havale yoluyla ödeme seçenekleri bulunmaktadır.

Nasıl sipariş verebilirim?

Sipariş verebilmek için şu adımları izlemeniz yeterli:
Ürün sayfalarından satın almak istediğiniz ürünleri 'Sepete Ekle' butonuna tıklayarak sepetinize ekleyebilirsiniz.
Ödeme ekranından kayıtlı adreslerinizden birini seçebilir, veya yeni bir adres bilgisi ekleyebilirsiniz.
Aynı ekrana kart bilgilerinizi girip, taksit yapmak isterseniz taksit seçeneklerinden birini seçerek ödeme işleminizi tamamlayabilirsiniz.

Teslimat adresimi nasıl kayıt ederim?

Hesabım > Hesap ayarlarım > Adres bilgilerim sayfasında yer alan 'Adres Ekle' butona tıklayararak teslimat adresi tanımlayabilirsiniz

Siparişim ne zaman gelir?

Satın aldığınız ürünler ürün detay sayfasında belirtilen teslimat tarih aralığında teslim edilir. Satın aldığınız ürünlerin teslimat tarihine 'Hesabım' bölümünde 'Siparişlerim' sayfasından da ulaşabilirsiniz.
Üründe '24 saatte kargoda' yazısı var ise siparişiniz 24 saat içinde kargoya verilir.
Sipariş dağıtıma çıktığında kargo firması tarafından SMS ile bilgilendirilirsiniz.
Kargoya verildikten sonra siparişinizin kargo aşamalarını 'Hesabım' bölümünde 'Siparişlerim' sekmesinde bulunan 'Kargom Nerede?' linkinden takip edebilirsiniz.

Alışverişimle alakalı bir uyuşmazlık ve anlaşmazlık halinde nasıl bir çözüm yolu izlemeliyim?

via-turkey.com ve tüketici arasında doğacak uyuşmazlıklarda, Ticaret Bakanlığı tarafından her yıl ilan edilen değere kadar Alıcının Mal veya Hizmeti satın aldığı ve ikametgahının bulunduğu yerdeki Tüketici Hakem Heyetleri ile Tüketici Mahkemeleri'ne başvuruda bulunulabilir. 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'un 68. maddesinin 1. fıkrasında belirtilen alt ve üst limitler doğrultusunda uyuşmazlık halinde tüketici talepleri hakkında ilçe/il tüketici hakem heyetleri yetkilidir.

Şifremi unuttum ve nasıl giriş yapabilirim?

Şifrenizi unuttuysanız eğer, şifre sıfırlama işlemi yaparak hesabınıza giriş yapabilirsiniz.
Bunun için takip edeceğiniz adımlar;
'Üye Girişi' sayfasından 'Şifremi unuttum' yazısına tıklayın. Üyeliğinize ait e-posta adresinizi girerek 'Gönder' dediğinizde ilgili e-posta adresinize bir link gelecek.
Gelen linke tıklayarak yeni şifre oluşturma işleminizi yapabilirsiniz.
Eğer link size ulaşmadı ise spam klasörünüzü kontrol edin.
Ayrıca dilediğiniz zaman 'Hesabım>Kullanıcı Bilgilerim>Şifre Güncelleme' kısmından şifre değişiklik işleminizi yapabilirsiniz.

Siparişimin teslimat adresini ve alıcı adını değiştirebilir miyim?

Ana sayfada yer alan 'Hesabım' bölümünde bulunan 'Siparişlerim' sekmesinden siparişinizin durumunu kontrol edin.
Eğer siparişiniz 'Siparişiniz Alındı' ya da 'Tedarik Aşamasında' statüsünde ise Hesabım>Sipariş Detayı>Sipariş Adresimi Güncelle alanından yapabilirsiniz. Ya da 'Hesabım' bölümünde 'Yardım' sekmesinde yer alan 'Canlı Yardıma Bağlan' butonundan bize ulaşarak talebinizi iletebilirsiniz.
Eğer siparişiniz 'Kargoya Verildi' statüsündeyse alıcı ve/veya adres değişikliğini ancak kargo firmaları yapabilir. Değişiklik talebinizi 'Hesabım' bölümünde 'Yardım' sekmesinde yer alan 'Canlı Yardıma Bağlan' butonunda bize ulaşarak iletebilirsiniz.

Siparişimi nasıl iptal edebilirim?

Yanlış ürün sipariş ettiyseniz veya fikrinizi değiştirdiyseniz ürünlerinizin kargo hazırlıkları başlamadan önce aşağıdaki şekilde kolayca iptal edebilirsiniz.
'Siparişlerim' > 'Detaylar/Sipariş Detayı' > 'Sipariş İptal' adımlarını takip ederek.
'Hesabım' bölümünde yer alan 'Yardım' adımından 'Canlı Yardıma Bağlan'a tıkladığınızda açılan sayfada 'İptal ve İade'yi seçerek.
Ürünleriniz kargolanmak üzere hazırlanmaya başlandıysa (faturanız kesildiyse) veya kargoya verildiyse iptal edilemez. Bu durumda ürünü teslim aldığınızda iade edebilirsiniz.
İPUCU:
Ücret iade işlemleri 2 iş günü içerisinde tamamlanır. İadeniz tamamlanıp bankanıza iadeniz yapıldığında email ile bilgilendirilirsiniz.

Nasıl üye olurum?

Sayfanın sağ üstünden yer alan Giriş Yap>Üye Ol alanından kullandığınız aktif bir e-posta adresi girerek oluşturacağınız şifre ile üyeliğinizi tamamlayabilirsiniz.

Üye olurken neye dikkat etmeliyim?

Üye olurken kullanacağız e-postanızın doğruluğundan emin olmalı, aktif kullandığınız bir adres ile üyeliğinizi tamamlamalısınız. Size ve siparişinize özel tüm bilgilendirmeleri bu adres üzerinden paylaşacağız.
Şifrenizin; 7-15 karakter arasında olmasına, en az 1 harf ve 1 rakam içermesine dikkat etmelisiniz.

Siparişlerden teslimat bedeli alınmakta mıdır?

Hayır, şu anda ekstra herhangi bir ücret alınmamaktadır.

Üye olmadan sipariş verebilir miyim?
 
Üye olmadan sipariş verebilirsiniz. Bunun için ürün sayfalarından satın almak istediğiniz ürünleri sepete ekleyerek, 'Sepeti onayla' adımında karşınıza çıkan ekrandan 'Üye Olmadan Devam Et' demeniz yeterli. Üye olmadan verdiğiniz siparişe ait bilgilendirmeleri, sipariş esnasında paylaştığınız e-posta adresinden takip edebilirsiniz. Siparişlerinize ait bilgilere erişebilmek için üye olarak sipariş vermenizi tavsiye ederiz.

Nerelerden sipariş verebilirim?

Tüm ihtiyaçlarınıza 600'den fazla yerel ve ulusal zincir market ağımızla hizmet veriyoruz. Konumunuza bağlı olarak hizmet alabileceğiniz marketler farklılık gösterebilir. Uygulama üzerinden adres bilgilerinizi girerek bölgenizde hizmet veren mağazalarımızı görüntüleyebilirsiniz.

Faturamı kaybettim nasıl iade yapabilirim?

Faturanıza aşağıdaki 2 şekilde ulaşabilirsiniz.
 
1. Sipariş Detay sayfasından Fatura Gönder butonuna tıklayarak
 

Kredi kartımı nasıl kaydedebilirim?

• Ödeme aşamasından hemen sonra kredi kartı bilgilerinizi güvenle kaydedebilir ve sonraki siparişlerinizi çok daha hızlı tamamlayabilirsiniz.
Kampanyadan• İptal ya da iade gerçekleştirildiği halde kampanya koşulları sağlanmaya devam ediyorsa kampanya iptal olmaz.
• İptal ya da iade sonrası siparişte kalan ürünler kampanya şartlarını sağlamaya yetmiyorsa kampanya iptal olur. Ücret iadesi kampanyanın indirimi düşülerek yapılır.

İndirim kuponumu/kodumu nasıl kullanabilirim?

• Kupon/kodlarınızı aşağıdaki 2 farklı şekilde kullanabilirsiniz.
 
1. Hesabım>İndirim Kuponlarım sayfasında kuponlarınızın kullanım koşullarını kontrol edebilirsiniz. Yanında “Ürünleri Gör” butonu olan kuponlar sadece belirli ürünlerle kullanılabilir. Bu butona tıklayıp kuponlarınızı kullanabileceğiniz ürünleri listeleyebilirsiniz.
i. Ürünü sepete ekleyin.
ii. Sipariş özetinin hemen altında İndirim kodu/kuponu butonuna tıklayıp seçenekler arasından kuponunuzu seçin ya da kodunuzu yazdıktan sonra sayfanın altındaki “İndirimi Uygula” butonuna tıklayın.
 
2. Ürün detay sayfasında ve sepette “Bu butik indirimlere kapalıdır” ibaresi olmayan herhangi bir ürünü sepetinize ekleyip, sepetinizdeki ürünlerin altındaki İndirim Kodu/Kuponu alanına tıkladığınızda bu siparişiniz için kullanabileceğiniz kuponlar var ise görüntüleyebilirsiniz.
i. Kuponunuz varsa seçin ve “İndirimi Uygula” butonuna tıklayın.
ii. Kodunuz varsa kodu bu alana yazın ve “İndirimi Uygula” butonuna tıklayın.
 
İPUCU:
1. Ürün detay ve sepetim sayfasında “Bu butik indirimlere kapalıdır” ibaresini görüyorsanız o butiklerde kupon ya da kod kullanılamaz.
2. Sepette ekstra indirim olan kampanyalı ürünlerde kupon/kod kullanmayı tercih etmeniz durumunda ürüne ait kampanyalar iptal olur ve ürün fiyatından sadece kupon tutarı düşülür. Ürünlerin kampanyaları ve kupon/kodlar aynı anda kullanılamamaktadır.
3. Bir siparişte en fazla 1 adet indirim kuponu veya kodu kullanılır.

İade politikanız nedir?

• İade süresi ürün elinize ulaştığından itibaren 15 gündür.
 
• Ürünlerinizi ÜCRETSİZ iade edebilmek için iade kargo kodu almanız gerekir. İade kargo kodu almak için “Aldığım ürünleri nasıl iade edebilirim?” sorusundaki adımları takip edin.
 
• Ürünlerinizi iade adımında gösterilen kargo firması ile iade edebilirsiniz.
 
• Tek kullanımlık ürünler ile hızlı bozulan veya son kullanma tarihi geçme ihtimali olan ürünlerin iadesi kabul edilmez.
 
• Kozmetik ve kişisel bakım ürünleri, iç giyim ürünleri, mayo, bikini, kitap, kopyalanabilir yazılım ve programlar, DVD, CD ve kasetler ile kırtasiye sarf malzemeleri (toner, kartuş, şerit vb.),
o Ambalajı açılmamış
o Denenmemiş
o Bozulmamış
o Kullanılmamış olmaları halinde iade edilebilir.
 
•Ürünler kullanılmış, yıpranmış, yıkanmış bir şekilde bize ulaşırsa size geri göndermek zorunda kalabiliriz. Bu durumda ücret iadesi yapılmaz.
 
• Beyaz eşya (buzdolabı, bulaşık makinesi, çamaşır makinesi, fırınlar (gaz, elektrik, mikrodalga), set üstü ocaklar, aspiratörler, ütüler, vantilatör, ısıtıcılar, soğutucular), televizyon vb. kurulum gerektiren ürünler; yetkili servis bilgisi olmadan açılırsa iade kapsamı dışında kalır.
 
• Ürün yetkili servis çalışanları tarafından açıldıktan sonra üründe herhangi bir hasar/kusur/ayıp tespit edilmesi halinde yetkili servis çalışanlarına detaylı olarak sorunun not edildiği bir durum tespit tutanağı/servis formu/servis raporu doldurtmanız gerekir. Bu belgeyi aldıktan sonra ürünü iade etmek istemeniz halinde www.via-turkey.com internet sitesi ya da mobil uygulama üzerinden iade kodu alarak ürünü kargo görevlisine teslim ederek ürünü iade edebilirsiniz.
 
• Finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı olan ve satıcının kontrolünde olmayan, fiyatı değişiklik gösteren mal veya hizmetler için cayma hakkı kullanılamaz.
İadede kargo masraflarını ben mi ödeyeceğim?
• İadelerinizi kolay iade adımında belirtilen kargo firması ile ÜCRETSİZ gönderebilirsiniz.
 
• Kargonuzu teslim ederken iade kargo kodunu belirtmeyi unutmayın.
 
İade kargo kodu almak için “Aldığım ürünleri nasıl iade edebilirim?” sorusundaki adımları takip edin.
 
İPUCU:
Kargo bedava kampanyasıyla oluşturulan siparişlerin iptal/iadesi olursa ve kalan tutar kampanya şartını sağlamıyorsa iade edilecek ürün bedelinden kargo ücreti düşülür.

Farklı teslimatlarımı tek seferde iade edebilir miyim?

Her teslimat için ayrı bir paket hazırlanması gerekir. Her paket için aşağıdaki adımları izleyin.
 
1. via-turkey.com ve mobile uygulamalarda yer alan "Hesabım" bölümünden “Siparişlerime” gidin.
2. “Sipariş detay” butonuna basın ve siparişinizin detaylarını görüntüleyin.
3. Kolay iade butonuna basın.
4. İade edilecek ürün ve iade nedeni seçin. Aynı üründen birden fazla satın aldıysanız iade edilecek ürün adedini de seçmeniz gerekir.
5. Kargo seçiminizi yapın.
6. Ekranda çıkan iade kargo kodunu not alın. İade kargo kodunuza siparişlerim sayfasından ve üyelik mail adresinize gönderilen bilgilendirme mesajından da ulaşabilirsiniz.
7. İade edilecek ürünler ile birlikte faturayı pakete koyun.
8. Paketi iade kargo koduyla birlikte seçtiğiniz kargoya 7 gün içinde teslim edin. 7 günü geçirdiğiniz durumda yeniden iade kargo kodu almanız gerekir.

İade kargo kodumu kaybettim ne yapabilirim?

İade kargo kodunuza:
 
• via-turkey.com ve mobil uygulamalarda yer alan "Hesabım" bölümü “Siparişlerim“ sekmesinden
 
• Kolay iade talebi oluşturduktan sonra üyelik mail adresinizde gönderilen bilgilendirme mesajından ulaşabilirsiniz.

 

Hangi ürünleri iade edemiyorum?

• Tek kullanımlık ürünler ile hızlı bozulan veya son kullanma tarihi geçme ihtimali olan ürünlerin iadesi kabul edilmez.

• Kozmetik ve kişisel bakım ürünleri, iç giyim ürünleri, mayo, bikini, kitap, kopyalanabilir yazılım ve programlar, DVD, CD ve kasetler ile kırtasiye sarf malzemeleri (toner, kartuş, şerit vb.)
o Ambalajı açılmamış
o Denenmemiş
o Bozulmamış
o Kullanılmamış olmaları halinde iade edilebilir.

• Buzdolabı, çamaşır makinesi, televizyon gibi elektronik kategorisinden kurulum gerektiren ürünler yetkili servis bilgisi olmadan açılırsa iade kapsamı dışında kalır.

• Ürünler kullanılmış, yıpranmış, yıkanmış bir şekilde bize ulaşırsa size geri göndermek zorunda kalabiliriz. Bu durumda ücret iadesi yapılmaz.

İptal ettiğim ürünün ücret iadesi ne zaman yapılacak?

• İade edilen ürün süreci aşağıdaki gibidir:
o Ürün bize ulaştıktan sonra iade şartlarına uygunluğu kontrol edilir.
o Ürün iade şartlarına uygunsa 2-10 iş günü içerisinde iade süreci tamamlanır.
o Ürün iade şartlarına uygun değilse adresinize geri gönderilir.

• İadeniz tamamlanınca üyelik e-mailinize bir bilgilendirme mesajı gönderilir.

• Bu mesajı aldıysanız bankanıza via-turkey tarafından ücret iadesi yapılmış demektir.

• "Hesabım" bölümünde yer alan “Siparişlerim“ sekmesindeki referans numaranızla bankanızdan iade kontrolü yapabilirsiniz.

• İade edilen tutarın kartınıza yansıma süresi bankanıza bağlıdır. Kredi kartı ile ödeme yaptıysanız genelde bir kaç günde yansır. Banka kartlarında ise iadenin hesabınıza yansıma süresi daha uzundur.

• via-turkey.com taksitle yapılan alışverişlerin ücretini bankaya tek seferde öder. Banka, bu tutarı kredi kartınıza taksit sayısı kadar ayda iade eder. Örn: 3 taksitle aldıysanız 3 ayda iade tamamlanır.

İPUCU:
Kargo bedava kampanyasıyla oluşturulan siparişlerin iptal/iadesi olursa ve kalan tutar kampanya şartını sağlamıyorsa iade edilecek ürün bedelinden kargo ücreti düşülür.

15 günlük iade sürem doldu ürünü iade edebilir miyim?
• Mesafeli Satış Sözleşmesine göre internetten veya mobilden satın alınan bir ürünü iade etme süresi 15 gündür.

•15 günlük süre ürünü kargodan teslim aldığınız gün başlar.

Kampanyadan yararlandığım bir siparişte iptal ya da iade yaparsam kampanya iptal olur mu?
• İptal ya da iade gerçekleştirildiği halde kampanya koşulları sağlanmaya devam ediyorsa kampanya iptal olmaz.

• İptal ya da iade sonrası siparişte kalan ürünler kampanya şartlarını sağlamaya yetmiyorsa kampanya iptal olur. Ücret iadesi kampanyanın indirimi düşülerek yapılır.

İPUCU:
Kargo bedava kampanyasıyla oluşturulan siparişlerin iptal/iadesi olursa ve kalan tutar kampanya şartını sağlamıyorsa iade edilecek ürün bedelinden kargo ücreti düşülür.

Siparişim ne zaman gelir?

• Satın aldığınız ürünler ürün detay sayfasında belirtilen teslimat tarih aralığında teslim edilir. Satın aldığınız ürünlerin teslimat tarihine "Hesabım" bölümünde “Siparişlerim“ sayfasından da ulaşabilirsiniz.
 
• Üründe “24 saatte kargoda” yazısı var ise siparişiniz 24 saat içinde kargoya verilir. Bu ürünler “HIZLI TESLİMAT” ürünleridir.
 
• Sipariş dağıtıma çıktığında kargo firması tarafından SMS ile bilgilendirilirsiniz.
 
• Kargoya verildikten sonra siparişinizin kargo aşamalarını "Hesabım" bölümünde “Siparişlerim“ sekmesinde bulunan “Kargom Nerede?" linkinden takip edebilirsiniz.
Siparişim kargoya verilmiş adres değişikliği yapmak istiyorum
Eğer siparişiniz “Kargoya Verildi” statüsündeyse alıcı ve/veya adres değişikliğini ancak kargo firmaları yapabilir. Değişiklik talebinizi iki şekilde iletebilirsiniz.
 
 
1. Kargonun gönderildiği kargo firması ile aşağıdaki numaralardan irtibata geçerek:
 
. AGT Çağrı Merkezi için 0850 480 76 77
 
Aras Kargo için 444 25 52
 
 
 MNG Kargo için 444 06 06
 
 PTT Kargo için 444 1 788
 
 Sürat Kargo için 0850 202 02 02
 
 Ups Kargo için 0850 255 00 66
 
 Yurtiçi Kargo için 444 99 99
 
 
2. “Hesabım” bölümünde “Yardım“ sekmesinde yer alan “Canlı Yardıma Bağlan” butonuyla bize ulaşarak.Adres değişikliği talebinizi kargo firmalarına iletiyoruz ancak yoğun oldukları dönemlerde talebinizi gerçekleştiremedikleri zamanlar olabiliyor.

Siparişim ben adresimde yokken gelmiş
• Kargo firması adresinizde bulunamamanız durumunda paketinizi şubenizden alabileceğinizi bildiren bir not bırakır.

• 3 gün içerisinde paketinizi belirtilen şubeden almazsanız siparişiniz via-turkey’e  iade edilir.

• via-turkey’e  iade edilen kargonun tekrar sevkini istiyorsanız aşağıdaki kanallardan bizimle irtibata geçebilirsiniz.

 

Teslimat sırasında nelere dikkat etmeliyim?

Siparişinizi her zaman kargo görevlisinin yanında kontrol edin.

• Kargo paketinde veya üründe hasar varsa, teslim almadan paketi kargo firması ile iade gönderebilirsiniz.
o Kargo görevlisine “Hasar Tespit Tutanağı” tutturun.
o kargo teslim fişini imzaladıktan sonra içerik ve adet kontrolü yaparak kargoyu teslim almama kararı vermeniz halinde sipariş ekranından kolay iade seçeneği ile iade kodu alın.
o Ürünü/kutuyu bu tutanak ve fatura ile birlikte kargo görevlisine teslim edip via-turkey’e  geri gönderin.

• Ürünü teslim aldıktan sonra yetkili servis tarafından kurulumu gereken buzdolabı, çamaşır makinesi, televizyon gibi elektronik kategorisi siparişleriniz için;
o Paket yetkili servis bilgisi olmadan açılırsa ürün iade kapsamı dışında kalır.
o Yetkili servis kurulumu esnasında sorun tespit edilirse yetkili servis raporu ile ürünü iade edilebilirsin.

İPUCU:
Teknik servis kurulumu gerektiren ürünlerin kutularında bu bilgi yer alır.

Yukarıdaki adımları takip ederken yaşadığınız bir sorun olursa yardım sayfamızın altında yer alan “Canlı Yardım”alanından bize ulaşarak destek alabilirsiniz.

Yurtdışına teslimatınız var mı?

Evet.

Resmi tatil günlerinde teslimat yapılıyor mu?

• Kargo firmaları pazar günleri hariç eve teslimat yapmaktadır.

Siparişime hediye paketi yaptırabilir miyim? Hediye notu ekletebilir miyim?

• Hediye paketi ve notu uygulaması bulunmamaktadır.

Elime ulaşan ürün için beden veya numara değişimi yapabilir miyim?

• Satılan ürünlerin sınırlı sayıda stoğu olmasından dolayı değişim sürecimiz yoktur.

• Elinizdeki ürünü hiçbir ücret ödemeden iade ederek size uygun bedeni/numarayı yeniden sipariş verebilirsiniz.

• İade işlemleri için “İade işlemini nasıl yapabilirim?” bölümündeki adımları izleyin.

Kargodaki siparişimi iptal etmek istiyorum

• Ana sayfada yer alan "Hesabım" bölümünde bulunan “Siparişlerim“ sekmesinden siparişinizin durumunu kontrol edin.

• Eğer siparişiniz “Kargoya Verildi” statüsünde ise iptal yapılamaz.

• Kargoyu teslim almadan iade edebilirsiniz.

• İade işlemleri için “İade işlemini nasıl yapabilirim?” bölümündeki adımları izleyin.

 

 

Siparişim iptal edilmiş

Oluşturduğunuz bazı siparişler sistemimiz tarafından riskli bulunduğu zaman veya diğer iptal nedenlerinin söz konusu olması halinde güvenliğiniz nedeniyle otomatik olarak iptal edilebilir ve üyelik hesabınız askıya alınabilir. Siparişinizin iptal edilme nedenini üyelik e-mail adresinize gönderilen mailden de öğrenebilirsiniz.

Hesabınıza tekrar erişebilmek için aşağıdaki iletişim kanalından bizimle irtibata geçin.
“Hesabım” bölümünde “Yardım“ sekmesinde yer alan “Canlı Yardıma Bağlan” butonu

Siparişim eksik gönderilmiş

• Siparişinizi her zaman kargo görevlisinin yanında açın.

Paket içeriği eksik veya yanlışsa:

1. Kargoyu kesinlikle teslim almayın.

2. Kargo görevlisine “Hasar Tespit Tutanağı” tutturun.

3. Ürünü/kutuyu bu tutanak ve fatura ile birlikte via-turkey.com’a geri gönderin.

4. Durumla ilgili aşağıdaki iletişim kanallarından bizimle irtibata geçin.

“Hesabım” bölümünde “Yardım“ sekmesinde yer alan “Canlı Yardıma Bağlan” butonu

• Ürünü kargo görevlisinin yanında açmadıysanız durumun detaylı açıklamasını ve birkaç fotoğraf ile birlikte talebinizi yukarıdaki iletişim kanallarından bize iletin. Uzman Müşteri Danışmanı talebinizi inceleyecek ve en kısa sürede dönüş yapacaktır.

 

Kullanmakta olduğum ürünüm arızalandı onarımı için ne yapmalıyım?

 Garanti Belgesine sahip ürünler teknik servis garantisi ve Via-Turkey  güvencesindedir.

• Garanti süresi kapsamında sorun yaşıyorsanız aşağıdaki adımları izleyin.
o Garanti belgesi üzerinde bulunan garantör firma ile irtibata geçerek ürününüzü incelenmesi için firmaya gönderin.
o Garantör firmaya ulaşmakta sorun yaşıyorsanız Via Turkey  Müşteri Hizmetleri Ekibi'nden destek alabilrisiniz.

• Arızalı olması sebebiyle via-turkey.com’a gönderilecek ürünler gerekli incelemenin yapılması için tedarikçi firmaya yönlendirilir. Analiz süresi 21 gündür.

• Uygulanacak işlem tedarikçi firmanın / yetkili servisin ürün ile ilgili vereceği rapora göre belirlenir.

• Üründeki arıza/kusur, “kullanıcı hatası” (düşürme, sıvı teması, vb.) olarak tespit edilirse, herhangi bir işlem uygulanmadan geri gönderilir.

• Ürün kaynaklı arıza/kusurlarda üretici firma / yetkili servis kararına göre aşağıdaki 3 alternatiften biri uygulanır.

o Onarım
o Değişim
o Ücret İadesi

İPUCU:
Arızalı ürünle birlikte orijinal kutusu, aksesuarları, ürüne ait tüm parçalarını göndermeyi unutmayın.

Aldığım ürünlerin fiyatlarına kdv dahil midir?

• Via-Turkey  üzerinden satılan her ürünün satış fiyatına KDV dahildir.

Kredi kartı puanlarımla sipariş verebilir miyim?

• Via-Turkey alışverişlerinizde kredi kartı puanları kullanılamamaktadır.

Siparişimi müşteri temsilcisi aracılığıyla vermek istiyorum

• Bilgi güvenliğiniz için siparişinizi sadece siz tamamlayabilirsiniz.

 

 

 

 

Çerez Kullanımı

Sizlere en iyi alışveriş deneyimini sunabilmek adına sitemizde çerezler(cookies) kullanmaktayız. Detaylı bilgi için... tıklayınız